Гарантии

Гарантии

Надежная гарантия качества товара

Мы являемся производителями и гарантируем, что вы приобретаете у нас только оригинальные сертифицированные товары высокого качества.

Весь товар проходит предварительную проверку. Мы стараемся максимально исключить возможность попадания брака, но если вдруг это произошло - гарантируем быструю бесплатную замену или возврат..

При обнаружении брака или недостатков незамедлительно сообщите нам об этом удобным для Вас способом:

1. По телефону:

  • • Для Москвы и МО  +7 (495) 665-80-62 с 9 до 21
  • • Для России  +7 (800) 550-80-62 - бесплатно, с 9 до 21 по Москве

2. По электронной почте. Напишите нам по e-mail: quest@kotikiteam.ru

Свяжитесь с нами и мы подскажем вам дальнейшие действия по замене товара или возврату денег за покупку.

Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества осуществляется способом, которым был оплачен товар, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования при условии установления ненадлежащего качества переданного Товара. 

Гарантия возврата денег без объяснения причин

Не понравился товар? Опоздал? Вернем деньги! 

Вы ничем не рискуете. Если за 14 дней Вы поймете что купленный квест вам не нужен, мы обменяем его на более подходящий или примем возврат при условии, что товар не использовался.

Порядок возврата

  • • В случае, если обстоятельства изменились и вы решили не играть в нашу игру, вы можете вернуть ее в течение 2-х недель

  • • Обязательным требованием будет сохранение комплектности и товарного вида игры (в частности, вскрытые конверты с загадками считаются началом использования игры, такие игры к возврату не принимаются)

  • • Для возврата вам необходимо связаться с нашим оператором по телефону: для Москвы и МО по номеру  +7 (495) 665-80-62 с 9 до 21; для России  +7 (800) 550-80-62 - бесплатно, с 9 до 21 по Мск. и договориться о способе возврата

  • • Вернуть игру можно в пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Островитянова, д. 34 к. 1  Возврат можно сделать лично, по предварительной договоренности, или воспользоваться курьерской доставкой. Стоимость курьерской доставки составляет 290 руб в пределах МКАД, остальные способы можно посмотреть на странице “Доставка и оплата”

  • • Возврат денежных средств осуществляется так же, как происходила оплата: наличными, если вы платили наличными, или на карту, если вы оплачивали картой. Возвращаем полную стоимость квеста, но стоимость доставки не компенсируется.

  • • В случае возврата на карту срок зачисления средств может достигать 3-х рабочих дней

Гарантия результата

Мы настолько уверены в своём продукте, что можем гарантировать, что детям понравится. 

И если вдруг кто-то останется не довольным, мы готовы вернуть деньги при условии возврата использованного товара. 

Для этого ребенок должен сообщить нам что именно ему не понравилось любым способом.

Гарантия поддержки\ сервиса

У нас работает клиент-сервис. Если после покупки  возникли вопросы, возникли вопросы, утеряна инструкция или что-то ещё случилось, обращайтесь к специалисту, вам всегда помогут.  В любой ситуации сделаем всё, что от нас зависит, чтобы помочь.



Войти