Гарантии

Гарантии

Гарантия поддержки и сервиса

У нас работает клиент-сервис:

  • Если вы не можете определиться с выбором – свяжитесь с нами, мы поможем.

  • Если после покупки у вас возникли вопросы, утеряна инструкция или что-то ещё случилось – свяжитесь с нами, мы поможем.

  • Если во время доставки происходит, что-то не то – свяжитесь с нами, мы будем пинать ТК изо всех сил!

В любой ситуации сделаем всё, что от нас зависит, чтобы помочь.

Гарантия возврата денег без объяснения причин

Не понравился товар? Опоздал? Вернем деньги! 

Вы ничем не рискуете. Если за 14 дней Вы поймете что купленный квест вам не нужен, мы обменяем его на более подходящий или примем возврат при условии, что товар не использовался.

Порядок возврата

  • В случае, если обстоятельства изменились и вы решили не играть в нашу игру, вы можете вернуть ее в течение 2-х недель

  • Обязательным требованием будет сохранение комплектности и товарного вида игры (в частности, вскрытые конверты с загадками считаются началом использования игры, такие игры к возврату не принимаются)

  • Для возврата вам необходимо связаться с нашим оператором по телефону: +7 (800) 550-80-62 (бесплатно, с 9 до 21 по Мск) и договориться о способе возврата

  • Вернуть игру можно в пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Островитянова, д. 34 к. 1  Возврат можно сделать лично, по предварительной договоренности, или воспользоваться доставкой. Стоимость можно посмотреть на странице “Доставка и оплата”

  • Возврат денежных средств осуществляется так же, как происходила оплата: наличными, если вы платили наличными, или на карту, если вы оплачивали картой. Возвращаем полную стоимость квеста, но стоимость доставки не компенсируется.

  • В случае возврата на карту срок зачисления средств может достигать 5-ти рабочих дней 

Надежная гарантия качества товара

Мы являемся производителями и гарантируем, что вы приобретаете у нас только оригинальные сертифицированные товары высокого качества.

Весь товар проходит несколько предварительных проверок: мы отдельно тестируем все компоненты, тестируем правильность сборки квестов, проводим выборочные проверки квестов и разгадываем несколько квестов из каждой партии. Мы стараемся максимально исключить возможность попадания брака, но если вдруг это произошло – гарантируем быструю бесплатную замену или возврат..

При обнаружении брака или недостатков незамедлительно сообщите нам об этом удобным для Вас способом, по телефону +7 (800) 550-80-62 (бесплатно, с 9 до 21 по Москве) или e-mail: quest@kotikiteam.ru:

Свяжитесь с нами и мы подскажем вам дальнейшие действия по замене товара или возврату денег за покупку.

Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества осуществляется  в соответствии с офертой

Гарантия результата

Мы настолько уверены в своём продукте, что можем гарантировать, что детям понравится!  

И если вдруг дети останутся не довольны – мы готовы вернуть деньги!  

Но есть два условия: 1) Вы должны подробно рассказать, почему детям не понравилось. Подойдет аудиозапись или письмо. Классно, если ребенок или дети сами расскажут о своих впечатлениях 2) Вы раньше не пользовались этой опцией.

Войти